FAQ

Comment souscrire à D-Panne ?
3 clics suffisent :
    1/ Complétez vos informations personnelles,
    2/ Vérifiez et validez les informations saisies,
    3/ Effectuez votre paiement en ligne.
Vous recevrez immédiatement votre certificat d’adhésion ainsi que le numéro de téléphone d’assistance dédié.

Pour plus d’informations, nos conseillers sont à votre disposition au N° Vert « 0 800 870 001 »
(du lundi au vendredi, de 9h à 18h - Gratuit depuis un poste fixe).

              Souscrire immédiatementHaut de la page
Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Rassurez-vous ! Afin d’assurer une parfaite sécurité, toutes les transactions sont cryptées.Haut de la page
Quels sont les avantages de D-Panne ?
Avec D-Panne, vous garantissez l’ensemble des appareils électroménagers et « image et son » que vous possédez déjà, ainsi que vos futurs achats !
En cas de panne, un réparateur intervient sous 72 heures sur simple appel de votre part.
Votre appareil sera soit réparé, soit remplacé sans aucune conséquence dans votre vie quotidienne !Haut de la page
J’ai une garantie constructeur de 2 ans pour mon réfrigérateur, à quoi va me servir votre garantie ?
A l’expiration de la garantie de votre constructeur, nous prenons le relais et nous nous occupons de toutes les réparations.
Et si votre appareil n’est pas réparable, nous le remplaçons !Haut de la page
Tout mon électroménager est-il protégé ?
Avec D-Panne, c’est l’ensemble de votre électroménager qui est couvert ainsi que tout votre équipement « image et son » !Haut de la page
Le ventilateur de mon réfrigérateur ne fonctionne plus. est-il pris en charge et sera-t-il réparé ?
Bien sûr ! C’est l’une des nombreuses pannes que notre garantie prend en charge. Et si votre ventilateur n’est pas réparable, nous le remplacerons par une pièce neuve.
Pour consulter la liste précise des appareils couverts et des pannes prises en charge, vous pouvez vous reporter à la notice d’information n° 0802033.Haut de la page
Ma télévision m’a été offerte, est-elle garantie ?
Oui. La garantie couvre tous les biens de moins de 5 ans installés à votre domicile.Haut de la page
Suis-je toujours assuré lorsque je déménage ?
Bien entendu ! Il vous suffit de nous signaler votre nouvelle adresse sur simple appel.Haut de la page
En cas de pannes, que dois-je faire ?
Il vous suffit de nous contacter au Numéro d’assistance dédié qui vous sera communiqué lors de votre souscription.
A partir de là, notre assistance s’occupe de tout pour organiser votre dépannage à domicile dans les meilleurs délais. Tout est pris en charge : frais de déplacement du réparateur, frais de pièces et de main-d’œuvre, coût d’enlèvement de l’appareil, si nécessaire et, bien sûr, sa livraison une fois réparé. Haut de la page
Quelles sont les principales exclusions de la garantie D-Panne ?
  • - Les pannes survenues avant la date de prise d’effet des garanties.
  • - Les dommages électriques causés par un événement externe à l’appareil (la foudre, par exemple).
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Si mon appareil n’est pas réparable, ai-je le choix du produit de remplacement ?
Oui ! Nous vous proposerons un choix d’appareils neufs équivalents au vôtre*. Nous viendrons bien évidemment l’installer à votre domicile.Haut de la page
Qui peut bénéficier des prestations ?
Tous les membres de votre famille résident.
En effet, notre garantie couvre tous les biens installés à votre domicile.Haut de la page
Quelles sont les conditions pour souscrire à D-Panne ?
Vous devez être âgé d’au moins de 18 ans et résider en France métropolitaine.Haut de la page
A quoi sert cette assurance alors que mes appareils sont déjà couverts par la garantie constructeur ?
La garantie constructeur assure les pannes, mais elle est limitée à 1 ou 2 ans.
Pour continuer à être couvert après ce délai, mieux vaut alors souscrire à D-Panne. Haut de la page
Comment déclarer les nouveaux produits achetés ?
Vous n’avez aucune démarche à effectuer ! Tous les biens que vous possédez, ou que vous allez acheter au fil des mois, sont automatiquement assurés !Haut de la page
Le nombre d’appareils assurés est-il limité ?
Non, avec D-Panne, c’est 9,95 € par mois que vous ayez 6, 12, 25... appareils !Haut de la page
Dans quel délai intervient le technicien ?
Notre réparateur sera chez vous dans les 72 heures ouvrées après votre appel, en fonction de vos disponibilités.
C’est vous qui décidez !Haut de la page
Les appareils de ma résidence secondaire sont-ils couverts ?
Non, seuls les appareils de votre résidence principale sont assurés.
Pour couvrir les appareils de votre résidence secondaire, il vous suffit de souscrire un deuxième contrat. Haut de la page
Y a-t-il une franchise ?
Avec D-Panne : PAS DE FRANCHISE !Haut de la page
Que se passe-t-il si j’ai plusieurs pannes dans l’année ?
Aucune inquiétude à avoir ! Le nombre de dépannages est illimité* !Haut de la page
Quelles sont les modalités de paiement ?
Votre cotisation est de 9,95 € par mois, dont vous pourrez vous acquitter par :
  • - prélèvement sur Compte Bancaire,
  • - Carte Bancaire.
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*Voir conditions en cliquant sur l'onglet "Notice d'information" n°0802033.
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La confidentialité et la sécurité de vos informations personnelles sont une préoccupation légitime. C'est pourquoi direxi. vous offre le plus haut degré de confidentialité et de sécurité.
Nous nous engageons à assurer la sécurité des données à caractère personnel via des procédures strictes au sein de notre entreprise. Pour les données collectées " en ligne ", nous utilisons le système SSL qui vous garantit un haut niveau de protection.

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Grâce à notre service sécurisé et au cryptage des données confidentielles, nous assurons une protection totale de votre identification. Vous pouvez donc nous communiquer des informations personnelles en toute confidentialité.

direxi. responsable :

direxi s'engage, avec le Groupe 3 Suisses International, dans une politique de responsabilité sociétale des entreprises (RSE).
La RSE est la déclinaison des principes du développement durable à l'échelle de l'entreprise (c'est à dire les préoccupations sociales, environnementales, et économiques). Elle signifie essentiellement que les entreprises, de leur propre initiative, contribuent à améliorer la société et à protéger l'environnement.

Quelques exemples :
  • La gestion des contrats avec le client tend vers le 0 papier grâce au développement de l'espace client.
  • La récupération des papiers via le tri sélectif afin d'en permettre le recyclage.
  • L'impression des documents uniquement si cela est indispensable et dans ce cas, cela est fait systématiquement en Recto/Verso et en Noir et Blanc.
  • L'arrêt des ordinateurs, des écrans et des lumières dès lors qu'ils ne sont plus nécessaires.
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Eve-Laure Boutonnet

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• e-mail : serviceclients@direxi.com
• courrier : direxi. - 1 rue du Molinel - 59290 Wasquehal
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Le site est hébergé par la société direxi. - 1, rue du Molinel - 59290 Wasquehal

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