Il vous suffit d’appeler :
• le N° figurant sur votre certificat d’adhésion ou la notice d’information
• ou le 0 820 015 115* : un conseiller vous mettra en relation avec nos techniciens chargés d’assistance.

direxi.dépannage électricité plomberie , c’est simple et efficace !
1. Vous appelez un numéro unique ouvert 24h sur 24 et 7 jours sur 7
2. Votre chargé d’assistance effectue un diagnostic immédiat par téléphone
3. Si nécessaire, il envoie un professionnel à votre domicile
 
* 0.12€TTC/mn + coût éventuel selon opérateur.

Tout se passe en 2 étapes successives :

1ère étape
Suite à votre appel, votre chargé d’assistance réalise un télé-diagnostic.
• Il vérifie que l’incident est bien couvert par la garantie
• Si le problème est une fuite d’eau ou une canalisation bouchée, il tente d’en déterminer l’origine et vous conseille pour y remédier.
• Si le problème est électrique, il vous aide à rétablir le courant ou à défaut, identifier l’origine de la panne.

Ce service est accessible 24h sur 24 et 7 jours sur 7, grâce au N° de téléphone indiqué dans la notice d'information de votre contrat.

2ème étape
Si la 1ère étape téléphonique ne permet pas de solutionner l’incident,
votre chargé d’assistance organise l’intervention d’un professionnel à votre domicile.

Dans les 2 heures qui suivent la fin du télé-diagnostic, votre chargé d’assistance vous rappelle pour vous communiquer l’heure d’arrivée du professionnel.

C’est très rapide ! Il sera à votre domicile dans la demi-journée ouvrée qui suit la fin du télé-diagnostic.
Et cela bien sûr, dans le respect de vos disponibilités !

Les incidents garantis sont :
• les fuites d’eau et engorgements survenus sur l’installation de plomberie intérieure de votre domicile
• toute panne ou défaillance de votre installation électrique qui concerne les éléments suivants : câblages, tableau électrique, prises murales, interrupteurs, douilles des plafonniers et appliques fixes.

Oui, voici les frais d’intervention pris en charge :
• les frais de déplacement
• les frais de main d’œuvre du dépannage (jusqu’à 3 heures maximum à compter l’arrivée du professionnel à votre domicile)
• les coûts des pièces strictement nécessaires au dépannage dans la limite de 100€ TTC

Seul le domicile, indiqué sur votre certificat d’adhésion, peut bénéficier des prestations.
Pour protéger votre résidence secondaire, vous pouvez souscrire à un autre contrat.
Sachez également que vous et tous les membres de votre famille peuvent solliciter nos chargés d’assistance.

Il suffit d’avoir plus de 18 ans et c’est sans limite d’âge !

Vous devez résider en France métropolitaine (hors Corse) dans une maison ou un appartement, dont vous êtes locataire ou propriétaire.

Cette solution d’assistance est conçue pour répondre efficacement aux besoins des particuliers. Par conséquent, elle ne pourra pas convenir aux problématiques des entreprises. 

Vous êtes protégé(e) à partir de la date d’effet figurant sur votre certificat d’adhésion.
Sur Internet, c’est immédiat : vous êtes couvert(e) dès que vous avez cliqué pour valider définitivement votre adhésion !